Ma quale Cliente storico…

Una figura in via di estinzione è quella del cosiddetto Cliente Storico.
Ma quale Cliente storico…
Fidelizzare il Cliente? Non è soltanto una mera e fredda questione di numeri.
C’è in atto la corsa alla reputazione virtuale, alla recensione, al mi piace, con un’azienda con i quali referenti spesso neppure ci abbiamo parlato al telefono, figuriamoci se li abbiamo incontrati di persona; no di certo.
A mio sommesso avviso questo non va bene, o perlomeno non quanto il Tu per Tu, al de visu.
Oggi poi che la situazione ci preclude anche la stretta di mano, non so a Voi, ma a me francamente manca qualcosa.
Non mi stupirei se i mercati rionali e i piccoli negozi risalissero la china, per superare i marketplace e non solo, dai quali sono stati disidratati e ridotti spesso in polvere.
Anche se opportunamente distanziati e bardati dei più disparati presidi che ci proteggono dall’altro, come se fosse solo una minaccia, ne vale lo stesso la pena.
Cercare lo sguardo nel prossimo e guardarlo negli occhi, per trovare un’intesa e stringere un patto di compravendita, ecco ciò che dovremmo recuperare, anche se solo per una guarnizione da 25 centesimi.
Mi ricorderò di quello sguardo, di quella persona, più che di cento link.
Maurizio Gandin
21 settembre 2021
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